CONDICIONES DE GARANTIA DE PRODUCTOS

Requisitos para el envío de mercadería a RMA
Para un mejor seguimiento y resolución    de parte de  DLX Machines S.A.  En adelante el procedimiento  de RMA se deberá  informar  a  los señores Marcos Buda y/o Marcelo Díaz vía mail a la  siguiente dirección:  rma@dlxmachines.com.ar 
Indicando:
• Producto que se envía
• Numero  de serie
• Fecha  de envío  a RMA
• Detalle de la falla que presenta
• Fecha de compra
• Numero de factura  o remito

El personal  de  RMA enviará acuse de recibo del mail, indicando  si el producto está  dentro  del plazo de garantía o si la misma se encuentra vencida. 
En caso  de estar dentro  del plazo y  condiciones  estipuladas de  RMA,  se autorizará la recepción, procediendo  el cliente a realizar el envío.  
Ante cualquier duda, puede dirigirse al  link  de  nuestra página donde se detallan  las  condiciones de RMA.

• La garantía que asume la empresa sobre cada producto o componente, está especificada  en la factura. Para el caso de componentes que disponen de garantía adicional en el fabricante de origen, la misma corre por exclusiva responsabilidad del fabricante del  componente, y es responsabilidad exclusiva del cliente la gestión de la misma ante el fabricante original del componente y/o su servicio técnico autorizado, si lo hubiera.

• Fuera del período especificado en la factura, DLX deslinda toda responsabilidad respecto a la posible garantía extra del producto, El cliente conoce, entiende y acepta dicha condición.

• Para cumplimentar la garantía de los productos, el cliente debe proveer:
a) Factura de compra, dentro del plazo de garantía que dice la misma.
b) Producto fallado, en su caja o embalaje original (p. ej. Motherboards en su caja y con TODOS los accesorios, monitores con su caja y sus protecciones, discos rígidos en su bolsa o blíster antiestático).

• Bajo ningún concepto se recibirán para garantía, productos que poseen garantía 0. La revisión antes de retirar estos productos es sola responsabilidad del cliente o del transporte elegido por el cliente.

• No se realizan investigaciones técnicas para determinar si la falla que el cliente manifiesta proviene de dos o mas elementos integrados. NO se garantiza el funcionamiento con determinadas configuraciones de software.

• De presentarse para garantía productos que no presentan fallas perceptibles bajo pruebas normales, serán clasificados como NPF (No presenta fallas). Los mismos no serán cubiertos por la garantía de la empresa. Serán aplicables cargos de flete o administrativos según corresponda.

• No se reciben productos con marcas físicas, raspaduras, golpes, rayas, etiquetas levantadas, etc. Cualquier daño físico (ejemplo: rayaduras, quemaduras adulteración de etiquetas) INVALIDA LA GARANTÍA proporcionada por la empresa.

CAMBIO DIRECTO

• Solo se garantiza el cambio directo de los productos, (por igual, superior, inferior, y o nota de crédito) dentro de las 24 horas hábiles de la fecha de compra.

• El cliente acepta, que el recambio directo de productos y o componentes, que se pudiera dar más allá de las 24 horas de adquirido, está supeditada, y puede variar de acuerdo a la marca, modelo u origen de dichos productos o componentes. La empresa hará el mejor esfuerzo para poner a disposición del cliente  información actualizada sobre las posibilidades de cambio directo de productos. Se pone a disposición esta tabla informativa, pero el cliente entiende que esta condición puede variar.

• En el caso que sea pertinente y posible el cambio directo, de no haber en existencia productos iguales para efectuar el cambio, se harán cambios por productos similares o nota  de crédito a sola elección de la empresa. En el caso de recambio de productos por otros, la garantía de estos productos de recambio, será el remanente de tiempo que le quedaba al producto fallado original, ya sea que exista o no, una diferencia de precios que el cliente deba abonar por el recambio. Si el producto en cuestión es un producto de consumo (por ejemplo reproductores de MP3), los mismos podrán ser cambiados por la empresa, por productos que presenten el mismo estado de desgaste propio del uso normal. En el caso de componentes (por ejemplo fuentes) los mismos podrán ser cambiados por productos cuyo único requisito, es que tengan las mismas características técnicas, funcionen correctamente, y dispongan del remanente de garantía del componente original, sin condicionar el cambio al color, estado de conservación, marca, o aspecto del mismo.

• La empresa se reserva el plazo de 7 días para resolver cualquier inconveniente de garantía, una vez presentado el producto.

• La responsabilidad de la empresa respecto a los productos en garantía, se limita solo al producto en sí, y/o a su costo. La empresa rechaza cualquier responsabilidad colateral, derivada del uso del producto fallado (por ejemplo, pero no solo limitado a estos: daños a otros componentes, tiempos de imposibilidad de usar los productos en forma autónoma o conjunta con otros, hayan o no sido comercializados con la empresa, lucro cesante, etc.)

• La empresa asume que trabaja con clientes técnicos, con conocimiento y capacidad suficiente para determinar las fallas de los componentes, se trate o no de equipos ensamblados por la empresa. El cliente acepta ese rol y esa competencia.

• Fletes inherentes a la garantía: la cobertura de la garantía se efectúa en el domicilio comercial de la empresa, por lo tanto la empresa no asume ningún costo de fletes.

• La confección de una nota de crédito por garantía, no implica la devolución del dinero, sino la asignación de un crédito a la cuenta del cliente.

TABLA DE GARANTIAS